Jongeren & online shoppen: dit verwachten ze van jouw webshop
Online shoppen is niet meer weg te denken uit het dagelijks leven van jongeren. Ze weten precies wat ze willen – en dat willen ze snel, makkelijk en zonder gedoe.
Uit onderzoek (Thuiswinkel.org, 2024) blijkt dat jongeren gemiddeld 2 tot 4 pakketten per maand bestellen, afhankelijk van inkomen en woonsituatie. Tijdens de feestdagen verdubbelt dit aantal. Generatie Z en jonge millennials kopen vooral kleding, tech en verzorgingsproducten online. Maar hun verwachtingen zijn hoog – van bezorgsnelheid tot transparantie en duurzaamheid.
Wat vinden jongeren belangrijk?
✔️ Snelle bezorging – liefst gratis en binnen 24 uur
✔️ Nauwkeurige tijdslots – geen hele dag thuis wachten
✔️ Betrouwbare bezorging – geen vage ‘niet thuis’ meldingen
✔️ Werkende track & trace codes – transparantie voorkomt frustratie
✔️ Duurzame opties – steeds meer jongeren kiezen bewust voor bundelbezorging of CO₂-neutrale levering, mits snelheid niet te veel inlevert
Pickup points steeds populairder
Fulltime werkende jongeren kiezen steeds vaker voor een pickup point, terwijl studenten of parttimers pakketten nog vooral thuis laten bezorgen – zelfs als ze weten dat ze niet aanwezig zullen zijn op het moment van levering. Pickup points bij supermarkten en tankstations zijn extra geliefd vanwege ruime openingstijden.
PostNL speelt hier slim op in
PostNL stopte al in 2021 met meerdere bezorgpogingen. Wanneer niemand thuis is, gaat het pakket direct naar een pickup point. Driekwart van de jongeren vindt dit een goede zet. Wel blijft er kritiek op late bezorgingen en brede tijdslots van bijvoorbeeld 8.00 tot 20.00 uur – een hele dag thuiszitten is voor hen geen optie. Vervoerders zoals DHL en Budbee spelen hier inmiddels op in met nauwkeurige tijdslots van 1-2 uur en live tracking.
Wat betekent dit voor jouw webshop?
Wil je jongeren als klant behouden, zorg dan voor:
- Snelle en gratis verzending
- Nauwkeurige bezorgtijden en heldere communicatie
- Flexibele opties zoals avondlevering en pickup points
- Duurzame bezorgkeuzes zonder al te veel concessies aan snelheid
