Kan iedereen in jouw webshop afrekenen? Bij 6 van de 10 grote webwinkels lukt het niet
Een knop die niet werkt met het toetsenbord of een captcha die niemand kan lezen. Kleine fouten, groot gevolg: een klant die wil kopen, maar niet kan. En sinds vorig jaar is het ook een wettelijke verplichting.
Stel je voor: een klant heeft zijn winkelwagen vol, klikt op afrekenen en loopt vast. Niet omdat hij twijfelt, maar omdat hij je webshop niet met een muis bedient of een schermlezer gebruikt. Voor veel Nederlanders met een beperking is dit dagelijkse realiteit. Sinds de nieuwe toegankelijkheidsregels is het ook een risico voor jou als ondernemer.
Wat de ACM tegenkwam bij grote webwinkels
In maart 2026 publiceerde de Autoriteit Consument & Markt de resultaten van een test bij zo'n 100 van de grootste Nederlandse webwinkels. De uitkomst was pijnlijk: bij 61 procent kon een klant die hulpmiddelen gebruikt geen bestelling plaatsen. Denk aan een bestelknop die niet met het toetsenbord werkt of een captcha die niet te lezen is. Bij nog eens een derde lukte bestellen wel, maar met serieuze obstakels.
Inmiddels zijn veel grote webshops flink aan de slag gegaan. Maar ook in recentere metingen blijft één onderdeel achter: de checkout. Precies de plek waar het om omzet gaat.
Wat de regels van je vragen
Sinds 28 juni 2025 gelden in Nederland de regels uit de European Accessibility Act. Ze zijn van toepassing op webshops en andere e-handelsdiensten van bedrijven met 10 of meer medewerkers of een jaaromzet van meer dan 2 miljoen euro. De ACM houdt toezicht en heeft aangekondigd dat bedrijven die onvoldoende verbeteren handhaving kunnen verwachten.
Ben je kleiner? Dan geldt de verplichting formeel niet voor jou. Maar je klanten met een beperking bestaan net zo goed, en een toegankelijke webshop werkt voor iedereen beter. Lees meer bij de ACM.
De drempels die het vaakst voorkomen
De meeste problemen zijn geen ingewikkelde techniek, maar details die bij de bouw zijn blijven liggen:
- Bediening met het toetsenbord. Elke knop, elk menu en elk formulierveld moet bereikbaar zijn zonder muis, met een zichtbare focus.
- Labels en foutmeldingen. Een schermlezer moet weten wat er in een veld hoort en wat er misging.
- Kleurcontrast. Lichtgrijze tekst op een witte achtergrond is voor veel mensen niet te lezen.
- Afbeeldingen zonder beschrijving. Productfoto's hebben een alt-tekst nodig die zegt wat er te zien is.
- Captcha's en pop-ups. Een puzzel of venster dat alleen visueel werkt, sluit klanten buiten.
Toegankelijk is ook gewoon beter verkopen
Een toegankelijke webshop is niet alleen een kwestie van regels volgen. Duidelijke knoppen, logische formulieren en goed leesbare tekst helpen iedere bezoeker: de klant met een kapotte muis, de oudere klant met minder goed zicht en de klant die op zijn telefoon in de zon zit te bestellen. Minder frustratie betekent minder afhakers. In onze blog over verlaten winkelwagens lees je hoeveel omzet er in die laatste stap verloren gaat.
Ook zoekmachines waarderen een goed opgebouwde site. Nette koppen, beschrijvende teksten en een logische structuur maken je pagina's beter te begrijpen, voor mensen en voor Google.
Zo weet je waar jouw webshop staat
De snelste manier om te weten hoe toegankelijk je webshop is: laten testen, van productpagina tot bevestigingsmail. Wij lopen je webshop door met toetsenbord en schermlezer, controleren contrast, formulieren en de checkout, en geven je een lijst met concrete verbeterpunten op volgorde van belang.
Vraag een webshop audit aan, of neem contact met ons op als je direct wilt laten verbeteren. Bekijk ook hoe wij websites bouwen die voor iedereen werken.
