Je klant wil alleen afrekenen. Waarom moet hij dan eerst een account maken?

In december 2025 stelde de European Data Protection Board (EDPB), het samenwerkingsverband van alle Europese privacytoezichthouders, aanbevelingen vast over accounts in webshops. De boodschap is helder: als uitgangspunt moet een klant kunnen kopen zonder account. Bied dus een gastoptie aan, met daarnaast de vrije keuze om wél een account te maken.

Een verplicht account kan volgens de EDPB alleen in een beperkt aantal gevallen, bijvoorbeeld bij een abonnement of als je klanten toegang geeft tot exclusieve aanbiedingen. Voor een gewone, eenmalige aankoop is een account niet nodig: naam, adres en betaalgegevens kun je ook zonder vast profiel verwerken.

De aanbevelingen zijn geen nieuwe wet. Ze leggen uit hoe de bestaande AVG volgens de toezichthouders werkt, en daarmee kijken ook de Autoriteit Persoonsgegevens en haar Europese collega's er straks naar. Na een openbare consultatie, die liep tot februari 2026, staat op de site van de EDPB nog de eerste versie. De richting is wel duidelijk.

Dat het geen randverschijnsel is, bleek al eerder. De Consumentenbond probeerde bij de honderd grootste webshops als gast te bestellen. Bij twintig daarvan moest dat met een account, zonder dat de bond daar een goede reden voor zag.

Voor jou voelt een klantaccount als service. Voor een nieuwe klant is het vooral werk: een wachtwoord bedenken, een bevestigingsmail openen en misschien een geboortedatum invullen die niets met de bestelling te maken heeft. Juist op dat moment haken mensen af. In onze blog over waarom klanten hun winkelwagen verlaten staat verplichte registratie niet voor niets in het rijtje.

Er is ook een minder zichtbare kant. Elk account dat iemand één keer gebruikt, blijft vaak jarenlang bestaan. Met e-mailadres, adres, bestelgeschiedenis en een wachtwoord dat de klant waarschijnlijk ook ergens anders gebruikt. Hoe meer van die slapende accounts, hoe groter de schade als er ooit iemand binnenkomt die daar niet hoort.

Je beheert dus meer gegevens dan je nodig hebt, en die moet je ook allemaal goed beveiligen. Benieuwd hoe jouw webshop daar nu voor staat? In de blog is je data veilig in je webshop? lees je hoe wij met een securityscan meekijken.

Accountdwang is niet altijd fout. Het draait om de vraag of het account echt nodig is voor wat je klant bij je koopt. Een paar situaties waarin dat vaak wel zo is:

• Abonnementen. Lever je elke maand koffie, lenzen of een box? Dan heeft je klant een plek nodig om leveringen te pauzeren, te wijzigen of op te zeggen.
• Zakelijke klanten met eigen prijzen. Een B2B-webshop waar elke klant zijn eigen prijsafspraken en bestelhistorie ziet, werkt met een besloten groep. Daar is inloggen onderdeel van de dienst, zeker als die prijzen uit je ERP-pakket komen, zoals AFAS.
• Exclusieve aanbiedingen. Een ledenprijs of een voorverkoop voor vaste klanten mag achter een account zitten. De gewone collectie hoort dan wel ook zonder account te koop te zijn.
• Diensten met veel contact. Bij een onlinesupermarkt of maaltijdservice lopen bezorgafspraken en wijzigingen vaak via het account. Ook de Consumentenbond zag daar wel een reden voor.

Twijfel je in welke categorie jouw webshop valt? Dat is precies het soort vraag dat we samen met je doorlopen voordat er iets aan je checkout verandert.

De angst is begrijpelijk: zonder account geen terugkerende klanten. Maar klantbinding hangt niet af van een verplicht wachtwoord. Zo pakken wij het aan als we een checkout voor je inrichten:

• Gast als eerste keuze. De klant ziet direct het adresformulier. Inloggen blijft mogelijk voor wie al een account heeft.
• Account aanbieden na de bestelling. Op de bedankpagina kan de klant met één klik een account aanmaken. Vrijwillig, en dus zonder dat het hem een aankoop kost.
• Bestelling volgen via een link. De klant krijgt een persoonlijke link in de bevestigingsmail om zijn bestelling en retour te volgen. Daar is geen wachtwoord voor nodig.
• Alleen vragen wat nodig is. Geboortedatum en geslacht halen we uit de verplichte velden, tenzij je ze echt nodig hebt, bijvoorbeeld voor een leeftijdscheck.
• Nieuwsbrief apart. Wie zich wil aanmelden, vinkt dat zelf aan. Zo bouw je een lijst op van mensen die écht van je willen horen.
• Account makkelijk opzeggen. Een account verwijderen kan in een paar klikken, zonder mail of telefoontje naar je klantenservice.

Een webshop op My Media Editor beheer je op één plek, met bestellingen, klanten en koppelingen bij elkaar. Wij richten de checkout en de klantgegevens zo in dat ze passen bij hoe jij verkoopt. Lees meer over hoe wij webshops bouwen en verbeteren.

Weet je niet zeker of jouw webshop klanten onnodig een account laat maken, of welke gegevens je allemaal vraagt? Wij lopen je checkout door als een nieuwe klant, kijken welke velden er echt nodig zijn en vertellen je wat we zouden aanpassen. Dat doen we als onderdeel van onze webshop audit.

Liever eerst even sparren? Neem contact met ons op, dan kijken we samen waar jouw klanten nu tegenaan lopen.