Op de laptop besteedt je klant €126, op zijn telefoon €80. Wat gaat er onderweg mis?

Thuiswinkel.org publiceerde in september de cijfers over het eerste halfjaar van 2026. Nederlanders deden ruim 170 miljoen online aankopen, 3% meer dan een jaar eerder. De totale online bestedingen bleven met 17,1 miljard euro vrijwel gelijk.

Dat betekent dat het gemiddelde bedrag per aankoop op 100 euro uitkwam. Voor het eerst sinds de coronaperiode ligt dat lager dan een jaar eerder, en wel 3% lager. Let op: dit is een gemiddelde over alle online aankopen, dus ook diensten zoals reizen. Je eigen cijfers kunnen afwijken. De richting is wel duidelijk: de markt groeit in aantal bestellingen, maar niet per bestelling. Bron: Thuiswinkel.org.

De smartphone is volgens dezelfde cijfers uitgegroeid tot het meest gebruikte apparaat om online te kopen: 45% van de aankopen, tegen 42% op laptop of desktop. Het gemiddelde bedrag per aankoop op een smartphone is 80 euro. Op een laptop of desktop is dat 126 euro.

Een deel van dat verschil is logisch. Mensen kopen op hun telefoon sneller iets kleins tussendoor en bewaren grote aankopen voor het grote scherm. Maar een deel zit ook in je webshop zelf: producten die lastig te vergelijken zijn, aanbevelingen die onder de vouw verdwijnen, een winkelmandje dat op een klein scherm weinig uitnodigt om iets toe te voegen. Dat laatste kun je beïnvloeden.

Hoe snel je shop op een telefoon laadt speelt hier ook mee. Lees daarover wat een seconde extra laadtijd je kost.

Een hogere bon komt zelden door één trucje. Het zijn meestal een paar kleine aanpassingen op de plekken waar je klant een keuze maakt. Dit zijn de plekken die wij het vaakst tegenkomen, en wat wij ervoor doen:

• Producten bij elkaar. Een passende accessoire of vervolgproduct op de productpagina en in het winkelmandje. Wij bepalen met je welke combinaties logisch zijn en bouwen ze in.
• Een drempel voor gratis verzenden. Klanten vullen hun mandje graag aan als ze zien hoeveel er nog ontbreekt. Wij tonen die stand in het mandje en kijken met je mee naar het juiste bedrag.
• Bundels en meerdere stuks. Drie voor een iets lagere prijs per stuk werkt vaak beter dan een losse korting. Wij zetten ze klaar in je assortiment.
• Een mandje dat op de telefoon werkt. Grote knoppen, duidelijke totaalprijs en weinig scrollen. Wij testen het mandje op echte toestellen.
• Betere productinformatie. Een klant die zeker is van zijn keuze, koopt eerder meer. Met de AI-studio in My Media Editor maken wij teksten en sfeerbeelden die je productpagina's completer maken.

Een groter mandje is geen doel op zich. Een klant die zich overgehaald voelt, stuurt het later terug of komt niet meer terug. Houd je aanbevelingen daarom eerlijk: laat alleen producten zien die echt bij de aankoop passen, en gebruik geen acties die elkaar in snelle volgorde afwisselen om haast te creëren.

Zeker in de weken voor Black Friday (27 november) en Sinterklaas (5 december) kijkt je klant kritisch naar prijzen. Hoe je acties eerlijk opzet, lees je in ons blog over doorgestreepte prijzen en de 30-dagenregel. Voor ons is een hogere bon pas gelukt als je klant er ook tevreden over is.

Weet je niet precies waar je klanten op hun telefoon afhaken, of waarom de bon daar kleiner is dan op de laptop? Dan kijken wij graag mee. In een webshopaudit lopen wij je webshop door op een telefoon, van productpagina tot betaling, en vertellen we je welke aanpassingen het meeste opleveren.

Aanpassingen bouwen wij voor je in, of we zetten ze op in je e-commerce-omgeving. Wil je weten hoe dat past bij je acties van de komende weken, neem dan contact met ons op. Hoe je een verlaten mandje terugwint, lees je ook in ons blog over verlaten winkelwagens.