Je klant zoekt een kerstcadeau voor opa. Vindt hij het ook in je webshop?

Het Amerikaanse onderzoeksbureau Baymard test al jaren hoe goed webshops omgaan met zoekopdrachten. In de meest recente benchmark van ruim 170 sites en apps blijkt dat 56 procent van de webshops de zoekbehoeften van bezoekers niet goed genoeg ondersteunt. Op mobiel scoort het gemiddelde nog lager dan op desktop.

Het gaat daarbij niet om exotische zoekopdrachten. Zoeken op een kenmerk ('waterdicht') of op een toepassing ('voor op de camping') gaat bij ongeveer vier op de tien onderzochte sites mis. En 15 procent van de webshops geeft zelfs geen bruikbaar antwoord op een simpele vraag als 'retourbeleid'. In het onderzoek van Baymard lees je per type zoekopdracht hoe vaak het fout gaat.

Wie een zoekfunctie inricht, denkt vaak aan productnamen en artikelnummers. Je klanten denken anders. Ze zijn gewend geraakt aan Google en AI-assistenten, en typen steeds vaker wat ze bedoelen in plaats van hoe jij het product noemt. De meest voorkomende soorten zoekopdrachten:

• Producttype. 'Vest', 'sjaal', 'thermosfles'. Gaat meestal goed, tenzij de klant 'cardigan' typt en jij alleen 'vest' gebruikt.
• Kenmerk. 'Wol', 'maat XL', 'blauw'. Werkt alleen als die eigenschappen ook echt in je productgegevens staan.
• Toepassing. 'Cadeau voor opa', 'voor in de tuin'. Hier haken veel zoekfuncties af, omdat die woorden nergens letterlijk in de producttekst voorkomen.
• Spelfouten en afkortingen. 'Trui' wordt 'trei', 'extra large' wordt 'XL'. Een strenge zoekfunctie geeft dan niets terug.
• Geen product. 'Levertijd', 'retour', 'openingstijden kerst'. Bezoekers verwachten ook dan een antwoord, geen lege pagina.

Iemand die het zoekveld gebruikt, weet vaak al ongeveer wat hij wil. Dat is precies de bezoeker die je niet wilt kwijtraken. Toch krijgt hij bij een mislukte zoekopdracht de indruk dat jij het product niet hebt. Hij gaat niet door je categorieën bladeren, hij gaat weg.

In december weegt dat zwaarder. Cadeauzoekers hebben haast, kennen je assortiment niet en zoeken juist op toepassing of doelgroep. Het verraderlijke is dat je het verlies niet ziet in je omzet: er staat geen verlaten winkelwagen, alleen een bezoek dat stopt.

Gelukkig laat je zoekfunctie wel sporen na. Het overzicht van zoekopdrachten zonder resultaat is een van de nuttigste lijstjes van je webshop. Het vertelt je letterlijk wat klanten bij jou willen kopen en niet konden vinden. Soms zit daar zelfs een product tussen dat je nog niet verkoopt.

Een betere zoekfunctie begint niet bij nieuwe software, maar bij je eigen gegevens. Dat werk nemen wij je graag uit handen.

• Zoekgedrag in kaart. We bekijken welke zoekopdrachten niets opleveren en waar bezoekers na het zoeken afhaken. Dat nemen we mee in onze webshop audit.
• Synoniemen en spelfouten. We koppelen 'cardigan' aan 'vest' en 'trei' aan 'trui', zodat klanten in hun eigen woorden kunnen zoeken.
• Betere productgegevens. Kenmerken als materiaal, maat en gebruik zetten we op orde, zodat filters en zoekresultaten kloppen. Hoe unieke productteksten daarbij helpen, lees je in onze blog over productteksten.
• Zoeken op bedoeling. Met AI-oplossingen kan je zoekfunctie ook vragen als 'cadeau voor iemand die graag vist' begrijpen.
• Nooit een dood spoor. Vindt de zoekfunctie toch niets, dan toont hij populaire producten, passende categorieën of een link naar je klantenservice.

De drukste weken van het jaar komen eraan. Een zoekfunctie die klanten begrijpt, helpt je meteen, net als een snelle webshop (lees ook waarom elke seconde laadtijd telt). Wil je weten wat je bezoekers nu tevergeefs zoeken? Neem contact met ons op, dan kijken we samen naar je zoekfunctie en je webshop.