Je marketing draait op AI. Weet je ook wat het oplevert?
Driekwart van het mkb gebruikt AI voor marketing, maar bijna de helft meet niet wat het oplevert. Zo maak je de opbrengst wel zichtbaar.
Je laat ChatGPT een nieuwsbrief opzetten, een collega schrijft productteksten met AI en de socialmediaposts van deze week kwamen ook uit een tool. Het voelt als vooruitgang. Maar als iemand vraagt wat het je vorige maand heeft opgeleverd, blijft het stil. Daarin sta je niet alleen: veel mkb-bedrijven gebruiken AI volop, maar weten niet wat het hun bedrijf brengt.
Wat het onderzoek laat zien
Marketingbureau Fingerspitz onderzocht samen met onderzoeksbureau Norstat hoe het Nederlandse mkb AI inzet in de marketing. De uitkomsten, gepubliceerd door het Data & Insights Network, laten weinig twijfel: 74 procent gebruikt AI voor marketing. Bij bedrijven met 50 tot 249 medewerkers is dat 83 procent, bij bedrijven met 1 tot 9 medewerkers 61 procent.
Alleen gebeurt dat vaak zonder plan. Bij 65 procent gaat het vooral ad hoc of is er weinig vastgelegd. En 47 procent meet helemaal niet wat AI bijdraagt aan de marketingresultaten.
Ook opvallend is waarvoor AI wordt gebruikt. Brainstormen (61 procent) en teksten schrijven (58 procent) staan bovenaan. Voor data-analyse zet 42 procent het in, voor campagneoptimalisatie en targeting maar 20 procent. Terwijl dat juist de toepassingen zijn die het dichtst bij je omzet liggen.
Sneller schrijven is nog geen resultaat
Tijd besparen is mooi, maar het is iets anders dan meer verkopen. Tien blogs in de tijd van één leveren pas iets op als ze bezoekers trekken die klant worden. Een productomschrijving die in twee minuten klaar is, helpt pas als hij de vragen van je klant beantwoordt en goed gevonden wordt.
Zonder meting weet je ook niet wat er misgaat. Misschien lezen de AI-teksten vlak en haken bezoekers eerder af. Misschien kost het nakijken meer tijd dan het schrijven ooit kostte. Of het werkt juist prima en zou je er meer mee moeten doen. Je weet het pas als je het meet.
Bij websites en webshops op My Media Editor zit AI daarom op de plek waar je toch al werkt: in de editor, bij je producten en in je vertalingen. Wat je met AI maakt, staat dan op dezelfde plek als de rest van je content. Zo is het eenvoudig om te volgen wat die pagina's daarna doen.
Zo maak je de opbrengst van AI zichtbaar
Meten hoeft geen groot project te zijn. Het begint met een paar keuzes vooraf.
- Eerst een nulmeting. Leg vast hoe lang een taak nu duurt en wat een pagina, mail of campagne nu oplevert. Zonder vertrekpunt zie je geen verschil.
- Eén doel per toepassing. Een chatbot beoordeel je op beantwoorde vragen en minder mails naar je klantenservice, productteksten op bezoek en conversie, advertentieteksten op kosten per order.
- Tijd telt mee. Uren die je niet meer aan routinewerk kwijt bent, zijn geld waard. Schrijf ze op, dan worden ze zichtbaar.
- Kwaliteit ook. Houd bij hoeveel je moet herschrijven en of er fouten in teksten sluipen. Dat hoort bij dezelfde rekensom.
- Vergelijk eerlijk. Zet een AI-versie naast je bestaande tekst of campagne, met hetzelfde budget en in dezelfde periode.
Dit soort metingen hoef je niet zelf op te zetten. Bij online marketing sturen wij op omzet en zie je elke maand in één rapport wat elk kanaal doet. Zetten we AI in, bijvoorbeeld voor advertentieteksten of socialmediacampagnes, dan meten we dat op dezelfde manier. Zo weet je welke toepassing iets oplevert en welke je beter kunt stoppen.
Wie mag wat met AI, en met welke gegevens?
Het onderzoek laat nog iets zien. Maar 37 procent van de bedrijven heeft officieel beleid voor dataveiligheid en verantwoord AI-gebruik. Bij 39 procent zoeken medewerkers grotendeels zelf uit hoe ze AI gebruiken, en slechts 14 procent organiseert structureel trainingen of workshops.
Dat gaat lang goed, tot iemand een klantenlijst in een gratis AI-tool plakt of een chatbot iets belooft wat je niet kunt waarmaken. Een derde van de ondernemers (34 procent) noemt zorgen over privacy en databeveiliging dan ook als drempel. Terecht, want je weet niet altijd wat een openbare tool met je gegevens doet.
Een paar vaste afspraken helpen al: welke tools gebruik je, welke gegevens gaan er nooit in en wie kijkt een tekst na voordat hij live gaat. Wij bouwen AI het liefst in je eigen systemen, gekoppeld aan je eigen data en met een AVG-proof omgang met je bedrijfsgegevens. Gebruik je AI in klantcontact of voor beelden, lees dan ook wanneer je moet melden dat iets met AI is gemaakt.
Van losse proefjes naar AI die iets oplevert
AI gebruiken is de eerste stap. De volgende is weten wat werkt en daarop sturen. Wil je weten waar AI in jouw bedrijf het meeste oplevert, of een toepassing laten bouwen die je vanaf dag één kunt meten? Bekijk onze AI-oplossingen of lees eerst waarom de juiste inzet het verschil maakt.
Liever meteen sparren? Neem contact op, dan kijken we samen naar hoe je AI nu gebruikt en wat je ermee kunt winnen.
