Je chatbot klinkt bijna menselijk. Weet je klant dat het AI is?
Sinds 2 augustus moet je klanten vaak laten weten dat ze met AI te maken hebben. Wat betekent dat voor je chatbot, je AI-productfoto's en je teksten?
Een klant stelt 's avonds een vraag over zijn bestelling en krijgt binnen een paar seconden een vriendelijk, behulpzaam antwoord. Hij bedankt hartelijk, in de veronderstelling dat hij een medewerker sprak. Sinds 2 augustus 2026 hoort hij te weten dat het een AI-assistent was. Dezelfde Europese regels raken ook AI-productfoto's en AI-teksten. Wat moet je melden, wat niet, en hoe regel je dat zonder gedoe?
Wat er sinds 2 augustus is veranderd
Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieregels uit de Europese AI-verordening, de AI Act (artikel 50). Het doel: mensen moeten weten wanneer ze met AI te maken hebben. Met het blote oog is dat steeds lastiger te zien, en dat maakt misleiding en fraude makkelijker.
Op 12 oktober zette de KVK op een rij wanneer je als ondernemer moet melden dat je AI gebruikt. Kort gezegd: als je klant met een chatbot of AI-assistent praat, als je realistische AI-beelden of -video's publiceert of deelt, en als je AI-teksten online zet die niemand heeft nagekeken.
Het gaat dus niet om elk gebruik van AI. Laat je AI meeschrijven aan de code van je website of maak je een geprinte folder, dan hoef je niets te melden.
Negeren is wel een risico. De Europese Commissie noemt boetes tot 15 miljoen euro of 3 procent van de wereldwijde jaaromzet, met de kanttekening dat bij het mkb rekening wordt gehouden met evenredigheid. In Nederland houdt onder meer de Autoriteit Persoonsgegevens toezicht.
Je chatbot moet zich voorstellen
Een goede chatbot is fijn voor je klant: snel antwoord, ook om elf uur 's avonds. Maar juist omdat moderne chatbots zo natuurlijk klinken, moet bij het eerste contact duidelijk zijn dat de klant met AI praat. Dat geldt ook voor een AI-assistent die de telefoon opneemt.
Een zinnetje in je algemene voorwaarden is niet genoeg. Volgens de richtsnoeren van de Europese Commissie volstaan ook een algemene melding als 'op deze site gebruiken we AI' of een vage naam als 'assistent' meestal niet. De melding hoort in het gesprek zelf, op het moment dat het begint.
Dat hoeft niet stijf te zijn. 'Hoi, ik ben de digitale assistent van deze webshop en ik werk met AI. Liever een collega spreken? Dat kan altijd.' Duidelijk en klantvriendelijk. Bij de AI-chatbots die wij bouwen richten we zo'n melding en een zichtbare route naar een mens voor je in. Draait er al een chatbot van een andere partij op je site, dan kijken we graag mee of hij zich netjes voorstelt.
Trouwens: ook AI-agents die namens iemand boekingen doen of aankopen afronden, moeten zich volgens dezelfde richtsnoeren bekendmaken. Hoe die agents nu al in webshops winkelen, lees je in AI-assistenten gaan shoppen.
AI-productfoto's: mooi, zolang ze eerlijk zijn
Met AI zet je een productfoto in een sfeervolle woonkamer, of trek je een model jouw nieuwe collectie aan. Dat scheelt een dure fotoshoot. Maar wanneer is zo'n beeld een deepfake die je moet labelen?
De Europese Commissie geeft in haar richtsnoeren een paar handvatten. Een echt product tegen een AI-achtergrond mag, zolang het beeld niet misleidt over hoe het product eruitziet of werkt. Laat AI het product mooier of anders lijken dan het in werkelijkheid is, dan is het wel een deepfake. Ook een realistisch persoon die nooit heeft bestaan, zoals een AI-model, kan onder de definitie vallen. Of een beeld 'echt' overkomt, hangt af van de context en van wat je publiek verwacht.
In onze AI-fotostudio werken we daarom met een vaste regel: kleur, print en details van het product blijven kloppen. Waar een beeld een vermelding nodig heeft, zoals bij AI-modellen, spreken we samen af hoe je dat netjes en zichtbaar doet. Zo heb je de voordelen van AI-beeld, zonder dat je klant zich bij het uitpakken bedrogen voelt.
Melden of niet? Zo zit het
- Chatbot of AI-assistent. Altijd melden, bij het eerste contact en in het gesprek zelf.
- AI-tekst die je nakijkt. Geen melding nodig: iemand van je team leest mee en staat achter wat er staat. Met de AI-studio in My Media Editor schrijf je een producttekst met AI en lees je hem na voordat je op publiceren klikt.
- AI-tekst die direct online gaat. Wel melden dat de tekst door AI is geschreven en niet door een mens is gecontroleerd. Beter nog: bouw een controlestap in.
- Realistische AI-beelden en -video's. Melden als ze echt lijken maar het niet zijn, zoals een AI-model of een product dat mooier is gemaakt dan het is. Een echt product voor een AI-achtergrond hoeft meestal niet, zolang het beeld eerlijk blijft.
- Beelden van vóór 2 augustus 2026. AI-beelden die eerder zijn gemaakt, hoef je volgens de richtsnoeren niet alsnog te labelen. Voor nieuwe beelden geldt de regel wel.
- Folders en de code van je website. Geprint materiaal en AI-hulp bij het programmeren vallen erbuiten.
De regels zijn nieuw en de praktijk moet zich nog vormen. Twijfel je bij een concreet voorbeeld? Dat is precies het soort vraag waar we graag even met je naar kijken.
Even laten meekijken?
Gebruik je al een chatbot, AI-teksten of AI-beelden? Dan is het slim om alles één keer langs te lopen. Wij kijken met je mee waar een melding nodig is, hoe je die klantvriendelijk vormgeeft en waar een controlestap ontbreekt. Wil je AI juist gaan inzetten, dan bouwen we het meteen goed in.
Bekijk wat we doen op onze pagina over AI-oplossingen, lees hoe je AI verstandig inzet, of neem contact op voor een kennismaking.
