Je klant wil zijn aankoop terugdraaien. Lukt dat met één klik?
Sinds 19 juni 2026 is een herroepingsknop verplicht in elke webshop. Wat moet die knop doen, en wat riskeer je als hij ontbreekt?
Een klant bestelt op zondagavond een jas en heeft maandagochtend spijt. Vroeger zocht hij een e-mailadres op of vulde hij een formulier in. Sinds 19 juni 2026 moet je webshop hem een vaste knop geven waarmee hij de aankoop online ongedaan maakt. Veel webshops hebben die knop nog niet, of hebben hem zo goed verstopt dat hij niet telt. Hoe zit dat bij jou?
Wat er sinds 19 juni is veranderd
Het herroepingsrecht zelf is niet nieuw. Een consument mag een online aankoop nog steeds binnen 14 dagen zonder opgaaf van reden ontbinden. Nieuw is de manier waarop dat moet kunnen. Een Europese richtlijn (EU 2023/2673) verplicht webshops en apps sinds 19 juni 2026 tot een zogenoemde ontbindingsfunctie: een knop waarmee de klant de aankoop online terugdraait.
De regel geldt voor alle overeenkomsten op afstand waarvoor een herroepingsrecht bestaat. Dus niet alleen voor fysieke producten, maar bijvoorbeeld ook voor diensten en abonnementen die online zijn afgesloten. De Autoriteit Consument & Markt houdt toezicht en heeft webshops vooraf opgeroepen zich voor te bereiden.
Zo ziet een goede herroepingsknop eruit
Hoe de knop eruitziet, mag je zelf bepalen. Aan wat hij doet, stelt de wet wel eisen:
- Duidelijke tekst. Op de knop staat waar hij voor is, bijvoorbeeld 'Aankoop ongedaan maken'. Een vaag 'Contact' of 'Service' is niet genoeg.
- Makkelijk te vinden. De knop is zichtbaar tijdens de hele bedenktijd en zit niet weggestopt achter drie menu's.
- Geen verplicht account. Inloggen mag je aanbieden, maar de klant mag niet eerst een account hoeven aanmaken.
- Alleen het nodige vragen. Naam, bestelnummer en welke producten het betreft. Geen lange vragenlijst die de klant moet ontmoedigen.
- Direct een bevestiging. De klant krijgt meteen bericht dat zijn herroeping is ontvangen, bijvoorbeeld per e-mail.
Een goede knop past ook bij de rest van je webshop. Wil je dat iedereen hem kan gebruiken, ook met een schermlezer of alleen een toetsenbord, lees dan ook onze blog over digitale toegankelijkheid in je webshop.
Wachten kost meer dan het oplevert
Ontbreekt de knop, of informeer je de klant er bij de aankoop niet goed over, dan loop je twee risico's. De bedenktijd kan dan oplopen tot een jaar in plaats van 14 dagen. Een klant kan een product dus maanden later nog terugsturen. Daarnaast kan de ACM handhaven en boetes opleggen.
Er is ook een praktische kant. Een herroeping via de knop moet ergens terechtkomen: in je orderbeheer, je voorraad en je boekhouding. Wie dat met de hand regelt, ziet bij drukte snel iets over het hoofd. Met een goede koppeling tussen webshop en backoffice verwerk je een herroeping net zo soepel als een bestelling. Hoe zulke koppelingen werken, lees je in onze blog over maatwerk koppelingen.
En vergeet het vertrouwen niet. Een klant die zonder gedoe kan annuleren, durft de volgende keer sneller te bestellen.
Even laten checken?
Twijfel je of jouw webshop aan de nieuwe regels voldoet? Met een webshop audit kijken we onder meer naar je herroepingsknop, de informatie in je checkout en de verwerking achter de schermen. Moet er iets gebouwd of gekoppeld worden, dan regelen we dat vanuit e-commerce. Of neem gewoon contact op voor een kort gesprek.
