Je webshop is gekopieerd. Wie merkt het eerst: jij of je klant?

Op 8 oktober startte Thuiswinkel.org met Thuiswinkel Scam Protectie, een dienst die dagelijks zoekt naar nepwebshops en valse domeinnamen die de naam van een aangesloten webshop misbruiken. De aanleiding: volgens Thuiswinkel.org werden in 2025 zo'n 1,2 miljoen Nederlanders opgelicht via een nepwebshop.

Opvallend is wat de uitvoerende partij erbij zegt. Niet alleen grote merken worden nagemaakt, ook kleinere webshops worden steeds vaker gekopieerd. Juist daar verwachten klanten het niet, dus zijn ze minder op hun hoede.

Ook SIDN, de beheerder van .nl, ziet het. Volgens de KVK kreeg SIDN in 2025 zo'n 5.000 meldingen van mogelijke nepwebshops en haalde het er na controle 4.000 offline. En de drukste weken moeten nog komen: rond Black Friday, Sinterklaas en kerst zijn oplichters het actiefst.

Je zou denken dat vooral de koper de dupe is. Maar de rekening komt ook bij jou terecht.

• Boze klanten. Wie op een kopie heeft betaald, denkt dat hij bij jou heeft besteld. Hij belt jou, mailt jou en zet zijn frustratie bij jou online.
• Slechte reviews. Een paar boze beoordelingen in de drukste weken van het jaar drukken je score precies wanneer nieuwe klanten kijken.
• Verloren omzet. Wie op een kopie is opgelicht, bestelt daarna niet snel meer bij jou, ook al kon jij er niets aan doen.
• Tijd. Uitzoeken, uitleggen, melden: het gaat allemaal af van de tijd die je normaal in je webshop steekt.

SIDN ziet bovendien dat veel nepwebshops draaien op domeinnamen die eerder van een ander bedrijf waren. Laat je een oude domeinnaam verlopen, bijvoorbeeld na een rebranding, dan kan een oplichter die oppakken en profiteren van de bezoekers en het vertrouwen die er nog aan hangen. Wij zetten voor onze klanten op een rij welke domeinnamen ze hebben, wanneer die verlopen en welke het waard zijn om aan te houden. Vraag ons gerust om dat voor jou te doen.

Een kopie zie je zelden zelf als eerste. Meestal komt het signaal van buiten. Let daarom op deze tekenen:

• Vragen over onbekende bestellingen. Klanten noemen een ordernummer of bedrag dat niet in je systeem staat.
• Je eigen foto's en teksten elders. Zoek af en toe op een paar unieke zinnen uit je productteksten. Duiken die op een onbekende site op, dan is dat een signaal.
• Je bedrijfsnaam op vreemde plekken. De KVK raadt aan een Google-alert op je bedrijfsnaam in te stellen, zodat je ziet waar die online opduikt.
• Afwijkende adressen. Een domeinnaam die op de jouwe lijkt, met een extra letter, een streepje of een andere extensie.

Vind je een kopie, waarschuw dan je klanten via je site, je nieuwsbrief en social media. Meld het bij de Fraudehelpdesk en doe aangifte bij de politie, zoals de KVK beschrijft. Gaat het om een .nl-adres, dan heeft SIDN een eigen procedure om misbruik te melden. Twijfel je wat je moet doen of wie je moet aanschrijven? Laat het ons weten, dan zoeken we samen uit welke stappen nodig zijn.

Je kunt niet voorkomen dat iemand je site namaakt. Je kunt wel zorgen dat klanten het verschil snel zien, en dat oplichters minder houvast hebben.

• Volledige bedrijfsgegevens. Verkoop je aan consumenten, dan horen je bezoekadres, e-mailadres en KVK-nummer op je site. Een koper kan die gegevens naast het Handelsregister leggen; een kopie valt daar vaak door de mand.
• Mail die alleen van jou kan komen. Met goed ingestelde SPF, DKIM en DMARC kan niemand zomaar mailen alsof hij jouw webshop is. Wij richten dat voor je in; lees in deze blog hoe het werkt.
• Echte reviews en een keurmerk. Een keurmerk en reviews via een onafhankelijk platform zijn lastig na te maken. Hoe je daar actief mee aan de slag gaat, lees je in onze blog over reviews.
• Eén vaste plek voor acties. Communiceer aanbiedingen altijd via je eigen site en nieuwsbrief. Een klant die weet waar jouw acties staan, trapt minder snel in een "uitverkoop" op een vreemd adres.

Veel van die punten nemen we mee in onze gratis webshop audit. We kijken onder meer naar je trust signals: zien bezoekers in een paar seconden dat ze bij de echte webshop zijn?

De weken tot en met kerst zijn voor oplichters net zo belangrijk als voor jou. Juist nu loont het om je webshop, je domeinnamen en je mailinstellingen op orde te hebben.

Wij bouwen en beheren webshops en zetten de technische kant voor je goed, van domein tot mail. Wil je weten hoe herkenbaar en goed beschermd jouw webshop nu is? Neem contact met ons op, dan kijken we graag met je mee.