Je verkoopt via bol en Amazon. Maar wat houd je er zelf aan over?
Marktplaatsen brengen omzet, maar houden ook een flink deel in. Zo zie je wat bol en Amazon je echt kosten en waarom je eigen webshop de basis blijft.
De bestellingen via bol en Amazon lopen goed. Elke ochtend staan er nieuwe orders klaar en de omzet groeit. Maar als je aan het eind van de maand naar je marge kijkt, valt het tegen. Waar blijft het geld? Een groot deel verdwijnt in commissie, advertenties en verzending. En de klant die je wint, is eigenlijk niet van jou. Tijd om eens eerlijk te rekenen.
Wat marktplaatsen gemiddeld inhouden
Het Nederlandse softwarebedrijf FiveX analyseerde meer dan 50 miljoen orders bij de tien grootste marktplaatsen in Nederland. De uitkomst: verkopers betalen gemiddeld 14,5 procent commissie over hun omzet. Amazon was in augustus de duurste met gemiddeld 19,7 procent. Bij bol lag het gemiddelde op 14,2 procent, het Franse Cdiscount was met 11,2 procent het goedkoopst.
Belangrijk detail: het onderzoek keek alleen naar commissie. Kosten voor advertenties, verzending en fulfilment zitten er niet in. Die komen er dus nog bovenop. Ecommerce News deed verslag van de cijfers.
Tegelijk groeit het belang van marktplaatsen. Volgens het rapport Top 100 Cross-Border Marketplaces Europe draaien de honderd grootste marktplaatsen in Europa dit jaar naar verwachting zo'n 175,8 miljard euro aan handelsvolume. Steeds meer verkopers kunnen er dus niet omheen. Des te belangrijker om te weten wat het je oplevert.
De kosten die niet op de commissienota staan
Commissie is het bedrag dat je ziet. De rest sluipt er ongemerkt in. Een product van €50 met 15 procent commissie levert je €42,50 op. Maar daar ben je nog niet.
- Advertenties. Wie zichtbaar wil zijn in de zoekresultaten van een marktplaats, betaalt vaak voor gesponsorde plekken. Zonder budget zak je weg tussen de concurrenten.
- Verzending en fulfilment. Laat je de marktplaats je voorraad opslaan en versturen, dan betaal je daar apart voor, vaak per verzonden product en voor de opslag.
- Retouren. Ook bij een retour heb je kosten gemaakt, terwijl de omzet weer verdwijnt.
- Prijsdruk. Op een marktplaats sta je naast tientallen aanbieders van hetzelfde product. De laagste prijs wint vaak, en dat gaat van je marge af.
- Tijd. Productinformatie, voorraad en bestellingen per kanaal apart bijhouden kost uren per week.
Tel alles bij elkaar op en bij sommige producten blijft er veel minder over dan de commissie alleen doet vermoeden. Daarom rekenen wij met klanten per kanaal door wat een verkoop netto oplevert. Dan zie je welke producten op een marktplaats winst maken en welke je beter via je eigen webshop verkoopt.
Van wie is de klant eigenlijk?
Wie via een marktplaats koopt, heeft het gevoel dat hij bij bol of Amazon heeft gekocht. Niet bij jou. Dat merk je later: je kunt deze klant niet zomaar een nieuwsbrief sturen, geen persoonlijke aanbieding doen en je bouwt geen merk op dat hij onthoudt.
Elke volgende aankoop loopt dus opnieuw via de marktplaats, met opnieuw commissie. Bij je eigen webshop betaal je één keer voor het binnenhalen van een klant. Daarna kun je hem zelf blijven bedienen, met e-mail, een klantaccount of een vaste-klantenkorting.
Daar komt bij: de regels liggen bij het platform. Tarieven, zoekalgoritmes en voorwaarden kunnen veranderen zonder dat jij daar iets over te zeggen hebt. Hoe snel dat kan gaan, zag je onlangs bij Google, toen de gratis productvermeldingen in de EU verdwenen. Lees daarover meer in je producten stonden gratis in Google, waar staan ze nu?
Marktplaats als etalage, webshop als winkel
Stoppen met marktplaatsen hoeft niet. Ze zijn een prima etalage: je bereikt kopers die jou nog niet kennen. De kunst is om ze in te zetten voor bereik, en je eigen webshop voor de marge en de klantrelatie.
Wat goed werkt in de praktijk:
- Kies per product. Zet vooral producten op een marktplaats die daar winst maken, en houd de rest exclusief in je eigen webshop.
- Maak je webshop het aantrekkelijkste adres. Denk aan een ruimer assortiment, bundels, gratis verzending vanaf een bedrag of een klantvoordeel.
- Zorg dat je eigen site gevonden wordt. Met goede productteksten, Google Shopping en gerichte online marketing haal je kopers rechtstreeks binnen.
- Beheer alles op één plek. Eén voorraad en één productbestand voorkomt oververkopen en dubbel werk.
Dat laatste regelen wij met My Media Editor, het beheersysteem achter de webshops van Media Solutions. Bestellingen van je webshop, bol en Amazon komen daar samen. Verkoop je iets op bol, dan daalt de voorraad automatisch op alle kanalen. Heb je een bijzondere koppeling nodig met je boekhouding of ERP? Ook dat bouwen we, zoals je leest in de sleutel tot een succesvolle webwinkel.
Weten wat elk kanaal je oplevert?
Twijfel je of je marktplaatsen je genoeg opleveren, of wil je juist meer verkopen via je eigen webshop? Wij kijken graag met je mee. In een webshop audit brengen we in kaart waar je marge weglekt en wat je eigen webshop nodig heeft om meer directe klanten te trekken.
Liever eerst even sparren? Neem contact met ons op, dan rekenen we het samen door.
