Je klant heeft recht op garantie. Staat dat ook duidelijk in je webshop?

Europa wil dat consumenten in elke winkel, fysiek of online, op dezelfde manier lezen welke rechten ze hebben als een product niet deugt. Daarom zijn er twee standaardaanduidingen bijgekomen. Ze gelden sinds 27 september 2026 en staan in een Europese uitvoeringsverordening. De Europese Commissie publiceerde er in april 2026 praktische richtsnoeren bij.

Het eerste is de geharmoniseerde kennisgeving over de wettelijke garantie. Die is verplicht voor iedere verkoper van goederen aan consumenten, dus ook voor jouw webshop. Het tweede is het EU GARAN-label. Dat is vrijwillig voor fabrikanten, maar heeft gevolgen voor jou als verkoper zodra een fabrikant het label gebruikt.

De uitleg hierboven volgt de richtsnoeren van de Europese Commissie en de toelichting van Thuiswinkel.org. Niet alles ligt al vast, en op dat punt komen we later terug.

De kennisgeving is een vaste tekst met een QR-code. Je mag hem niet zelf herschrijven en je maakt er geen eigen ontwerp van. De Europese Commissie stelt de aanduiding in alle EU-talen beschikbaar, in kleur voor webshops. De aanduiding moet duidelijk en opvallend zichtbaar zijn, en de QR-code verwijst naar meer uitleg over de wettelijke garantie.

Waar hij precies moet staan, schrijft Europa niet strak voor. De richtsnoeren noemen als voorbeelden de productoverzichtspagina, de header van de website en de checkout. Daar kan bijvoorbeeld een zin staan als “Uw wettelijke garantierechten”, waarbij de kennisgeving verschijnt zodra de klant erop klikt of eroverheen beweegt. Thuiswinkel.org ziet ook ruimte voor de footer of een algemene informatiepagina, zolang de klant hem gemakkelijk kan vinden.

Dat is geen eenvoudige keuze. Thuiswinkel.org overlegt nog met de ACM over de praktijk, en op dit moment is niet duidelijk of de ACM de aanduiding in alle gevallen ook in de checkout verwacht. Wij bouwen het daarom zo, dat een extra plek er later in een handomdraai bij kan.

Sommige fabrikanten geven een gratis garantie van meer dan twee jaar op het hele product. Doen ze dat, dan hoort daar het EU GARAN-label bij. Krijg jij die informatie van de fabrikant, dan moet je het label bij dat product tonen. Zelf op zoek gaan naar zulke garanties hoeft niet. Dit zijn de punten waar het op aankomt:

• Per product. Het label hoort bij het specifieke product, bijvoorbeeld op de productpagina, in de productgalerij of in de beschrijving.
• Niet alleen op een garantiepagina. Een algemene vermelding in de voorwaarden of op een losse pagina is volgens Thuiswinkel.org niet genoeg.
• Kleur en klikbaar. De Commissie biedt voor webshops een kleurenversie en een geneste weergave aan. Thuiswinkel.org wijst erop dat er volgens de richtsnoeren ook een klikbare link bij hoort.
• Altijd samen met de kennisgeving. Het GARAN-label vervangt de verplichte kennisgeving niet.

Dat betekent dat je productdata moet kunnen aangeven welk product welk label krijgt. In My Media Editor regelen wij dat bij het product zelf, zodat het label vanzelf op de juiste pagina verschijnt.

De kennisgeving en het GARAN-label horen ook in de orderbevestiging. Veel webshophouders denken bij zo’n regel aan de productpagina en vergeten de mail die direct na de bestelling de deur uit gaat. Juist daar kijkt een klant als er later iets mis is.

Zo loop je de plekken langs waar de garantie-informatie moet kunnen staan:

• Productoverzicht en productpagina. Hier staat de kennisgeving, plus het label bij de producten die dat nodig hebben.
• Checkout. Een logische plek om de aanduiding mee te geven, ook al is nog niet zeker of dat verplicht wordt.
• Orderbevestiging. Verplicht, met de kennisgeving en waar nodig het label.
• Footer en informatiepagina. Handig als vangnet, maar volgens Thuiswinkel.org niet altijd voldoende op zichzelf.

Wij nemen de e-mails mee in de oplevering. Bij webshops op My Media Editor zetten we de tekst in de sjabloon van de orderbevestiging, zodat je er niet meer aan hoeft te denken.

Het is verleidelijk om dit als verplicht nummer weg te zetten in de footer. Toch is garantie een van de dingen waar kopers voor een duurder product naar kijken. Wie op de productpagina meteen ziet wat er gebeurt als het misgaat, twijfelt minder en neemt minder vaak contact op met je klantenservice.

Het raakt ook aan andere regels waar je als webshop mee te maken hebt. Wie na een aankoop spijt heeft, zoekt in dezelfde hoek van je webshop naar de herroepingsknop, zoals we beschreven in onze blog over de verplichte herroepingsknop. Bij duurzaamheidsclaims en kortingsprijzen gaat het om dezelfde vraag: klopt wat je belooft, en zie je dat meteen?

Staat jouw webshop niet op My Media Editor, maar op een ander systeem? Laat ons dan meekijken met een webshop-audit. Dan weet je zwart op wit waar de garantie-informatie ontbreekt en wat je daaraan kunt doen.

Je hoeft dit niet zelf uit te zoeken. Wij pakken de garantie-informatie voor je webshop in vier stappen aan: eerst kijken we waar de kennisgeving nu al staat en waar hij ontbreekt. Daarna plaatsen we hem op de plekken die jij en wij samen kiezen, inclusief de orderbevestiging. Voor producten met een levensduurgarantie van de fabrikant koppelen we het GARAN-label aan de productgegevens. Tot slot houden we in de gaten wat de ACM en Thuiswinkel.org erover afspreken, en passen we de plekken aan als dat nodig is.

Dat doen we voor webshops op My Media Editor, en we kijken ook graag mee naar een bestaande webshop op een ander systeem via onze pagina over e-commerce. Wil je weten wat er in jouw geval nodig is? Neem contact met ons op, dan lopen we het samen door.